- Monitorez vos stats. C’est assez chiant, je sais, mais c’est le seul moyen d’objectiver votre action. Et dans bien des boîtes, le langage des chiffres est encore celui que votre boss comprend le mieux.
- Facebook fonctionne comme un club exclusif dont les membres s’attendent à être privilégiés. Faites du “couponing” quand ils s’abonnent à votre page, récompensez-les quand ils rameutent leurs amis, félicitez-les quand ils le méritent (anniversaire, naissance, nouveau job)… Placez-vous à la hauteur de ce qui compte vraiment pour eux, ce qui ne signifie certainement pas vous abaisser, bien au contraire. Créez des événements, rebondissez sur l’actualité.
- Donnez à voir, à entendre, à lire, tout ce qui peut permettre à vos fans de comprendre l’état d’esprit dans lequel vous/votre boîte se trouve à l’heure actuelle. Faites des vidéos, comme vos fans. A l’arrache et à l’instinct, juste pour le plaisir de partager des bons moments. Et pas pour singer la téloche avec une femme-tronc devant un décor cheap derrière la cafétéria ! Idem pour les photos.
Oser le “lâcher prise”
Prendre le risque de la conversation en ligne, c’est prendre le risque de partager, d’échanger, de ne pas créer de monétisation immédiate et un retour sur investissement sans doute à très long terme. S’il a lieu. C’est prendre le risque du poteau dans la gueule une ou deux fois, comme quand on apprend à rouler à vélo.
C’est prendre le risque de ne pas forcément toucher le public que l’on souhaitait, et de s’adapter à celui qui répond quand même présent. C’est mettre nos égo dans nos poches et réapprendre l’humilité propre à ceux qui débarquent dans un univers qui n’est pas le leur, même s’ils ont bigrement contribué à le créer, parfois à leur corps défendant dans le cas des médias. C’est accepter d’essayer d’aller bien alors qu’on voudrait surtout aller vite …
Accompagner les conversations sur des espaces monitorables pour nos marques, dans ces “chez nous” virtuels au sein de Facebook, est un travail remis sans cesse en question. Parce que les usages changent plus vite que les mentalités et les business modèles. Parce que le changement fait peur et qu’il est contraignant. Mais le potentiel est tellement grand, le champ d’expérimentation tellement large qu’il faut pouvoir se jeter à l’eau même si la barque n’est pas tout à fait stable. C’est ce qui fait la beauté de ce sport, son incertitude et son excitation.
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Image de Une: Copyright Fotolia
Article  : http://owni.fr ( 23 février 2011)
Illustration Flickr CC Jeff Casillas et Pascal

• votre nom
• entreprise
• marque(s)
• produit(s)
• employés de direction
• nom d’utilisateurs et pseudonymes
La recherche personnalisée avance chaque jour, les résultats peuvent donc varier en fonction de votre localisation géographique et votre historique de recherche, surtout pour les recherches personnelles (nom, prénom…). Pour obtenir les résultats les plus exacts possibles, déconnectez-vous de votre compte sur le moteur de recherche, ou si vous cherchez sur Google, utilisez un raccourci pour désactiver la recherche personnalisée

Quelques pistes pour bâtir sa e-réputation

Protéger son nom
La première étape consiste à ‘enregistrer son nom d’utilisateur ou pseudonyme. Acquérez tous les noms de domaines pertinents, même les génériques. Et enregistrez votre nom d’utilisateur sur ces 8 réseaux sociaux :
• Facebook
• MySpace
• LinkedIn
• Twitter
• Naymz
• Gowalla
• Foursquare
• Flickr
Définir ses paramètres de confidentialité
Après avoir sécurisé votre nom d’utilisateur, il faut le protéger. Les paramètres de chaque réseau sur lequel vous êtes inscrit sont différents, voici quelques éléments succincts.
Facebook
Vous pouvez indexer ou non votre profil sur les moteurs de recherche, ce paramètre se modifie dans « Créer un profil public me concernant et le soumettre pour une indexation par les moteurs de recherche . Éditez cela en allant à :
Paramètres > Confidentialité > Recherche > Profil public.
Contrôlez les types d’informations affichées sur votre profil Facebook si vous le faites indexer. Sinon, par défaut les éléments suivants deviennent publics : photo de profil, liste d’amis, lien pour vous ajouter comme ami, lien pour vous envoyer un message, et les pages dont vous êtes fan.
Pour bâtir votre e-réputation, maintenez votre profil public et tout son contenu visibles, et faites attention à vos contacts.
MySpace
Moins avancé que Facebook pour configurer la vie privée, mais il est possible de contrôler ce que les internautes voient. Pour que votre profil reste privé, voici les étapes  :
Mon MySpace > Paramètres > Confidentialité > sélectionnez « profil visible par ».
Twitter
Utilisez votre nom réel comme nom d’utilisateur et/ou dans votre profil. Les utilisateurs vous trouvent s’ils connaissent votre adresse de courriel. Les messages “tweets” sont quotidiennement parcourus par les moteurs pour être archivés. Il faut être prudent sur ce qui est publié et très sélectif sur le choix de vos amis (« followers » ; abonnés). Vous pouvez rendre privé votre profil :
Paramètres > Mon compte > [sélectionnez « Protéger mes tweets »].
LinkedIn
Davantage axé vers des relations professionnelles, LinkedIn est le réseau social le plus paramétrable en matière de confidentialité. Vous pouvez choisir quels champs sont indexés par les moteurs de recherche ou désactiver complètement votre profil public. Ces options se configurent dans :
Compte et Préférences > Profil public > sélectionnez les éléments à rendre visible

Surveiller sa e-réputation

Quelques outils pour voir évoluer votre e-réputation
Mettez en placer des alertes et des flux pour capter chaque occurence de votre nom, entreprise, marque, employé, domaine, etc. Vous recevrez des notifications avant qu’un problème s’intensifie ou soit visible dans les premiers résultats de recherche. Des centaines d’outils existent pour vous aider à gérer votre e-réputation. En voici quelques uns:
Un lecteur de flux RSS
Mettez en place un lecteur de fils RSS pour vous aider à consulter les flux personnalisés -sur vos expressions-clés)- que vous suivrez. Le lecteur peut être aussi simple qu’un module (« gadget », « widget ») sur votre page Netvibes ou  votre page d’accueil iGoogle , ou  alors utilisez un véritable agrégateur tel Google Reader : http://www.google.com/reader .
Les alertes Google

http://google.com/alerts

Définissez des alertes Google pour suivre des actualités, des blogues, des vidéos, des résultats Web ou des groupes.
Les alertes Yahoo

http://alerts.yahoo.com

Mettez en place des alertes Yahoo gratuites pour suivre des actualités par mot-clés ou informations locales. Vous recevrez des notifications par courriel, Yahoo Messenger ou téléphone portable.
La recherche Twitter

http://search.twitter.com

Twitter Search rend simple la traque sur Twitter  pour n’importe quelle mention d’une expression particulière. De nombreux paramètres de recherche avancée  vous permettent de rechercher par lieu, opinion, date, liens, une personne spécifique… Abonnez-vous au flux des résultats de recherche.
Technorati

http://technorati.com/search

Utilisez la recherche sur Technorati pour trouver des mentions de votre blog ou de mots-clés spécifiques à travers d’autres blogs. Abonnez-vous au flux des résultats de recherche, vous serez averti de chaque nouvelle notification.
BoardReader

http://boardreader.com

Pour suivre les conversations à travers les forums et espaces de discussion. Il est possible d’affiner les résultats par date, pour un domaine en particulier et par pertinence.
Social Mention

http://socialmention.com

Social Mention c’est un peu comme les  alertes Google mais  pour les média sociaux. Il aide à capter immédiatement des conversations autour d’un mot-clé spécifique.
Suivi de questions et réponses

http://answers.yahoo.com

Quand on pose des questions sur votre entreprise, sur vous  ou par un mot-clé particulier. Faites une recherche avancée sur un mot-clé particulier et abonnez-vous au flux RSS .
Impliquez-vous
On entre dans l’ère du web conversationnel. Il faut s’impliquer comme dans de vraies conversations dans la vie réelle. Voici quelques suggestions pour consolider votre positionnement dans les moteurs de recherche.
• Construisez vos réseaux professionnels et personnels. Trouvez vos collaborateurs, amis, clients et partenaires commerciaux puis entrez en contact avec eux sur ces réseaux. Impliquez-vous dans leurs conversations, répondez à leurs questions, tenez-les informés de votre vie personnelle ou professionnelle, etc.
Faites cela sur les sites :
- professionnels: LinkedIn, Viadeo, Naymz et Plaxo
- personnels : Facebook, Twitter, MySpace; Orkut
- anciens camarades de classe : Classmates, Trombi, HI 5
- vie des entreprises: BusinessWeek, Crunchbase et FastCompany
- avis de consommateurs : Yelp, Amazon; Foursquare, Gowalla
- cartes et plans: Google Maps, Yahoo maps,
- site de média : Flickr, Photoblog, Youtube, Vimeo ou Dailymotion
- CV : Doyubuzz, Cadremploi, Emurse, Resume Social, Rezume et MonCV
- sauvegarde de liens favoris tels StumbleUpon, Reddit, Digg ou Mixx
- blogs populaires de votre secteur d’activité
- réseaux sociaux, forums , groupes spécifiques, groupes locaux et centres d’intérêts ou de styles de vie liés à votre domaine d’activité
Soyez authentique et légitime. Devenez une autorité dans votre domaine. Plus vous devenez influent, plus les internautes créent des liens vers vous et vous signalent comme référence auprès des internautes et des média.
Voici quelques idées pour développer votre rôle de leader/expert:
- Initiez un groupe ou une organisation, MeetUp ou TweetUp
- Soyez actif sur des sites de questions et réponses (Yahoo Answers ou ChaCha.com par exemple)
- Publiez des vidéos et des podcasts
-Créez un blog personnel ou un blogue sur Tumblr
- Publiez sur votre blog des interviews menées avec les n°1 de votre domaine d’activité
- Soyez interviewé sur d’autres blogues ou podcasts sur des sites (Odeo par exemple)
Gérez les éventuels problèmes de réputation
Plus vous vous développez en ligne, plus vous devez surveiller et  gérer les sources pour éviter des problèmes potentiels. Voici quelques outils de gestion de médias sociaux qui vous permettent de construire votre crédibilité en répondant à la critique.
Gestion des média sociaux
- http://hootsuite.com pour gérer plusieurs comptes Twitter
- http://ping.fm pour distribuer des articles de votre blog et des tweets vers plusieurs profils sociaux à la fois
- http://disqus.com pour suivre vos fils de commentaires
- http:/www.atomkeep.com pour mettre à jour plusieurs profils simultanément
Mettre son contact visible
Un problème de réputation commence souvent parce que l’utilisateur ne peut pas communiquer efficacement avec vous. Il se tourne alors vers des canaux comme Twitter, des blogs ou des forums. Affichez des informations de contact exactes sur votre site et votre blog. Répondez dans les 24 heures ou précisez dans quel délai vous leur répondrez.
Bâtir sa crédibilité
Collectez des témoignages et postez les sur votre site et votre blog.  Faites les suivre sur Twitter et Facebook ou Linkedin. Permettez aux internautes de placer des commentaires sur votre blog.
Répondre aux critiques
N’hésitez pas à contacter l’auteur d’un mauvais commentaire ou d’une critique dans un forum. Essayez de résoudre le problème, n’hésitez pas à vous excuser si il s’agit d’un problème réel. Offrez une compensation et la prmoesse d’un traitement de faveur la prochaine fois qu’il sera client chez vous.

Ce sont les 150 réseaux sociaux les plus actifs, les plus utilisés et les plus visibles du monde. L’ensemble de ces 150 réseaux représentent près d’un milliards d’utilisateurs. Imaginez dans combien de journaux, magazines, chaines de TV , radio vous devriez être pour toucher ces mêmes populations.
En étant actif dans seulement 150 réseaux vous touchez la planète entière. Et en plus des catégories socio-professionnelles et des âges qui sont vos consommateurs.
Hoosta Web Agency est actif depuis 6 ans dans ses réseaux pour Hoosta Collection et  pour le compte de ses clients. Cela nous donne une légitimité à nous occuper de vos comptes, non?

Vous savez qu’un blog peut être très efficace pour augmenter votre chiffre d’affaires, pour être très visible sur Google et pour  développer une relation forte avec votre clientèle. Mais vous ne savez pas comment vous y prendre…
Nous vous créons en 2 heures un blog beau, performant, utile que vos clients et vos futurs clients vont aimer.  NOUS NOUS OCCUPONS DE TOUT.  Nous créons un véritable outil  de partage et de communication que vous pouvez facilement et quotidiennement modifier, compléter et animer.
C’est notre expertise auprès de + de 90 hôtels, restaurants  et enseignes  d’exception qui nous permet de vous proposer cette solution adaptée.

> Vous commandez votre blog, vous choisissez votre modèle, vous nous envoyez votre texte et vos photos et : 2heures après votre blog commence à vivre sur la toile !

Quelques exemples de différents styles de blogs . Pour voir tous les thèmes, contactez nous.

Combien ça coûte?

La base est 490€  H.T. Cela comprend:
- l’achat du nom de domaine pour 1 an,
- l’hébergement de votre site et de ses bases de données pour 1 an,
- la mise en place du CMS (Plateforme de gestion de contenus éditoriaux très simple à gérer),
- la formation d’1 heure pour vous vous apprendre à modifier vous même votre site,
- un tutorial illustré pour vous prendre en charge.

Options H.T.

Délais pour mettre en place les options : de 1 à 7 jours ouvrables

A – choix d’un modèle différent : 95€
- Choisissez parmi + de 100 modèles différents le style qui vous convient le mieux :
• magazine ou journal  • galerie photo  • minimaliste  • carnet voyages • luxe • design • charme

A – Langues : 380€ par langue

- Placez 1 page (“mon enseigne en 1 clic” qui résume vos informations importantes).
- en anglais  – en japonais  – en chinois – en russe – en allemand – en espagnol – en italien – en brésilien

B – Rajoutez des plug-ins : 110€ par plug in
Des fonctionnalités pour un blog + attractif
• Player vidéo
• Calendrier d’événements
• Galerie photo ou diaporama
• Sondage
• Formulaire de contact
• Géolocalisation Google Maps
• Playlist musicale avec Deezer
• Abonnement newsletter

C – Réservations et moyens de paiement
Pour les hôtels
• Bouton de réservation avec calendrier et disponibilités : 190€
• Lien direct vers votre propre moteur réservation (Availpro, Bookassist, I-hotelier, Booking, Fastbooking, etc.)
• Dans le format que vous souhaitez (carré, rectangle, en bande horizontale, etc.)

Pour les autres enseignes
• Système de paiement sécurisé : 345€
• Technologie sous le contrôle d’un organisme bancaire
• Redirection vers le serveur de votre banque
• Paiement par principales cartes de crédit et paypal
• Format et style visuel personnalisé
• Suivi du processus de paiement
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D – Analyse du ROI
- Google analytics, mise en place du module de tracking des visites: 90€
- Mise en place d’un outil d’analyse E-commerce avec taux de conversion : 110€

D – Référencement naturel
- travail sur les mots clés du contenu: 120€ par page
- mots clés dans le title et le descriptif: 30€
- balises alt et mots clés des images : 8€ par image

E – Sécurisation et sauvegarde
- back up mensuel des données : 30€/mois

F – Package visibilité Google, SEO, Hoosta Collection
- création profil + page facebook : 95€
- création profil + galerie photo Flickr : 95€
- visibilité portail luxe Hoosta : 550€

G – Version allégée du blog pour iPhone et ipad
- jusqu’à 8 pages: 235€
- accès direct au mail et au téléphone de l’hôtel: 50€
- une langue supplémentaire : 90€

Nous avons mis en ligne plusieurs versions : en anglais, en chinois…

… et en russe.

Nous avons également réalisé un montage vidéo et l’avons placé en ligne.

1 : Optimisation du référencement
Un blog est un outil “extraordinaire” pour l’optimisation du référencement naturel : beaucoup de contenu, frais, souvent viral accompagné d’une dynamique de flux. C’est imparable et ça marche.
2 : Une conversation contemporaine
Le blog met en place un nouveau rapport entre les internautes et les enseignes: plus direct, moins institutionnel, il permet d’adopter une autre posture communicationnelle vis-à-vis de ses lecteurs.
3 : Centralisation de la présence sociale
Le blog est la plateforme centrale d’une présence sur les médias sociaux (sites de partage, réseaux sociaux, forums..). Grâce à une facilité d’intégration éditoriale le blog accueille facilement tous les formats du web (vidéos, radios, widgets, plug ins, galeries, flux RSS…).
4 : Facilité de mise en œuvre
Les CMS spécialisés (WordPress, Joomla, Drupal, Dotclear…) sont de vraies plateformes de production de contenu extrêmement puissantes tout en restant simples et ouvertes. On peut mettre à jour son blog (textes, photos, vidéos) à peu près aussi facilement que l’on écrit un mail.
5 : Création de conversations
Les blogs créent des conversations avec les internautes et permettent enfin de manière simple et transparente d’obtenir des avis sur des produits ou les attentes.
6 : Mise en place automatique de flux RSS
Les blogs produisent automatiquement des flux RSS, un standard obligatoire pour exporter son contenu et le partager sur d’autres blogs ou réseaux sociaux. De plus, les abonnés à votre flux sont en présence constante avec l’enseigne et peuvent à leur tour le faire partager à des amis.
7 : Ouverture thématique
Grâce à l’organisation en pages et en catégories, les blogs sont plus ouverts que les sites classiques et offrent de nouvelles opportunités de visibilité sur des sujets  qui ne trouvent pas forcément la place sur un site corporate (quartier, personnalités, histoire, actualités, calendrier, etc.).
8 : Augmentation du chiffre d’affaires par le mise en œuvre de moyens de paiement
Il est désormais très facile d’installer plusieurs systèmes de paiement rapides sur un blog :  moteur de réservation pour les hôtels, paypal, paiement par carte bancaire, commande par formulaire et envoi de chèques…
9 : Gérer efficacement un relation clientèle
Les plug ins et widgets de newsletter sont facilement installables sur un blog. Ils permettent de récolter des e-mails, de créer des typologies de clients, de les informer automatiquement des nouveaux articles du blog ou de leur envoyer des newsletters.
10 : Participation des internautes et connection avec les réseaux sociaux
Un blog se prête bien à l’installation de nombreux moyens visant à faire participer les internautes-lecteurs : ajout de commentaires ou de livre d’or, votes, des internautes sur des produits ou des services, participation à des jeux et des quizz, témoignages de satisfaction en cliquant sur  les boutons “J’aime” de Facebook ou  Twitter  par exemple.

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