La plupart des internautes ne vont pas au-delà des deux premières pages de résultat, il vous suffit donc de n’observer quelques pages pour chaque mot-clé, sur les moteurs principaux. Commencez avec des recherches simples sur Google, Yahoo et Bing pour tout ce qui concerne :
• votre nom
• entreprise
• marque(s)
• produit(s)
• employés de direction
• nom d’utilisateurs et pseudonymes
La recherche personnalisée avance chaque jour, les résultats peuvent donc varier en fonction de votre localisation géographique et votre historique de recherche, surtout pour les recherches personnelles (nom, prénom…). Pour obtenir les résultats les plus exacts possibles, déconnectez-vous de votre compte sur le moteur de recherche, ou si vous cherchez sur Google, utilisez un raccourci pour désactiver la recherche personnalisée
Quelques pistes pour bâtir sa e-réputation
Protéger son nom
La première étape consiste à ‘enregistrer son nom d’utilisateur ou pseudonyme. Acquérez tous les noms de domaines pertinents, même les génériques. Et enregistrez votre nom d’utilisateur sur ces 8 réseaux sociaux :
• Facebook
• MySpace
• LinkedIn
• Twitter
• Naymz
• Gowalla
• Foursquare
• Flickr
Définir ses paramètres de confidentialité
Après avoir sécurisé votre nom d’utilisateur, il faut le protéger. Les paramètres de chaque réseau sur lequel vous êtes inscrit sont différents, voici quelques éléments succincts.
Facebook
Vous pouvez indexer ou non votre profil sur les moteurs de recherche, ce paramètre se modifie dans « Créer un profil public me concernant et le soumettre pour une indexation par les moteurs de recherche . Éditez cela en allant à :
Paramètres > Confidentialité > Recherche > Profil public.
Contrôlez les types d’informations affichées sur votre profil Facebook si vous le faites indexer. Sinon, par défaut les éléments suivants deviennent publics : photo de profil, liste d’amis, lien pour vous ajouter comme ami, lien pour vous envoyer un message, et les pages dont vous êtes fan.
Pour bâtir votre e-réputation, maintenez votre profil public et tout son contenu visibles, et faites attention à vos contacts.
MySpace
Moins avancé que Facebook pour configurer la vie privée, mais il est possible de contrôler ce que les internautes voient. Pour que votre profil reste privé, voici les étapes :
Mon MySpace > Paramètres > Confidentialité > sélectionnez « profil visible par ».
Twitter
Utilisez votre nom réel comme nom d’utilisateur et/ou dans votre profil. Les utilisateurs vous trouvent s’ils connaissent votre adresse de courriel. Les messages “tweets” sont quotidiennement parcourus par les moteurs pour être archivés. Il faut être prudent sur ce qui est publié et très sélectif sur le choix de vos amis (« followers » ; abonnés). Vous pouvez rendre privé votre profil :
Paramètres > Mon compte > [sélectionnez « Protéger mes tweets »].
LinkedIn
Davantage axé vers des relations professionnelles, LinkedIn est le réseau social le plus paramétrable en matière de confidentialité. Vous pouvez choisir quels champs sont indexés par les moteurs de recherche ou désactiver complètement votre profil public. Ces options se configurent dans :
Compte et Préférences > Profil public > sélectionnez les éléments à rendre visible
Surveiller sa e-réputation
Quelques outils pour voir évoluer votre e-réputation
Mettez en placer des alertes et des flux pour capter chaque occurence de votre nom, entreprise, marque, employé, domaine, etc. Vous recevrez des notifications avant qu’un problème s’intensifie ou soit visible dans les premiers résultats de recherche. Des centaines d’outils existent pour vous aider à gérer votre e-réputation. En voici quelques uns:
Un lecteur de flux RSS
Mettez en place un lecteur de fils RSS pour vous aider à consulter les flux personnalisés -sur vos expressions-clés)- que vous suivrez. Le lecteur peut être aussi simple qu’un module (« gadget », « widget ») sur votre page Netvibes ou votre page d’accueil iGoogle , ou alors utilisez un véritable agrégateur tel Google Reader : http://www.google.com/reader .
Les alertes Google
http://google.com/alerts
Définissez des alertes Google pour suivre des actualités, des blogues, des vidéos, des résultats Web ou des groupes.
Les alertes Yahoo
http://alerts.yahoo.com
Mettez en place des alertes Yahoo gratuites pour suivre des actualités par mot-clés ou informations locales. Vous recevrez des notifications par courriel, Yahoo Messenger ou téléphone portable.
La recherche Twitter
http://search.twitter.com
Twitter Search rend simple la traque sur Twitter pour n’importe quelle mention d’une expression particulière. De nombreux paramètres de recherche avancée vous permettent de rechercher par lieu, opinion, date, liens, une personne spécifique… Abonnez-vous au flux des résultats de recherche.
Technorati
http://technorati.com/search
Utilisez la recherche sur Technorati pour trouver des mentions de votre blog ou de mots-clés spécifiques à travers d’autres blogs. Abonnez-vous au flux des résultats de recherche, vous serez averti de chaque nouvelle notification.
BoardReader
http://boardreader.com
Pour suivre les conversations à travers les forums et espaces de discussion. Il est possible d’affiner les résultats par date, pour un domaine en particulier et par pertinence.
Social Mention
http://socialmention.com
Social Mention c’est un peu comme les alertes Google mais pour les média sociaux. Il aide à capter immédiatement des conversations autour d’un mot-clé spécifique.
Suivi de questions et réponses
http://answers.yahoo.com
Quand on pose des questions sur votre entreprise, sur vous ou par un mot-clé particulier. Faites une recherche avancée sur un mot-clé particulier et abonnez-vous au flux RSS .
Impliquez-vous
On entre dans l’ère du web conversationnel. Il faut s’impliquer comme dans de vraies conversations dans la vie réelle. Voici quelques suggestions pour consolider votre positionnement dans les moteurs de recherche.
• Construisez vos réseaux professionnels et personnels. Trouvez vos collaborateurs, amis, clients et partenaires commerciaux puis entrez en contact avec eux sur ces réseaux. Impliquez-vous dans leurs conversations, répondez à leurs questions, tenez-les informés de votre vie personnelle ou professionnelle, etc.
Faites cela sur les sites :
- professionnels: LinkedIn, Viadeo, Naymz et Plaxo
- personnels : Facebook, Twitter, MySpace; Orkut
- anciens camarades de classe : Classmates, Trombi, HI 5
- vie des entreprises: BusinessWeek, Crunchbase et FastCompany
- avis de consommateurs : Yelp, Amazon; Foursquare, Gowalla
- cartes et plans: Google Maps, Yahoo maps,
- site de média : Flickr, Photoblog, Youtube, Vimeo ou Dailymotion
- CV : Doyubuzz, Cadremploi, Emurse, Resume Social, Rezume et MonCV
- sauvegarde de liens favoris tels StumbleUpon, Reddit, Digg ou Mixx
- blogs populaires de votre secteur d’activité
- réseaux sociaux, forums , groupes spécifiques, groupes locaux et centres d’intérêts ou de styles de vie liés à votre domaine d’activité
Soyez authentique et légitime. Devenez une autorité dans votre domaine. Plus vous devenez influent, plus les internautes créent des liens vers vous et vous signalent comme référence auprès des internautes et des média.
Voici quelques idées pour développer votre rôle de leader/expert:
- Initiez un groupe ou une organisation, MeetUp ou TweetUp
- Soyez actif sur des sites de questions et réponses (Yahoo Answers ou ChaCha.com par exemple)
- Publiez des vidéos et des podcasts
-Créez un blog personnel ou un blogue sur Tumblr
- Publiez sur votre blog des interviews menées avec les n°1 de votre domaine d’activité
- Soyez interviewé sur d’autres blogues ou podcasts sur des sites (Odeo par exemple)
Gérez les éventuels problèmes de réputation
Plus vous vous développez en ligne, plus vous devez surveiller et gérer les sources pour éviter des problèmes potentiels. Voici quelques outils de gestion de médias sociaux qui vous permettent de construire votre crédibilité en répondant à la critique.
Gestion des média sociaux
- http://hootsuite.com pour gérer plusieurs comptes Twitter
- http://ping.fm pour distribuer des articles de votre blog et des tweets vers plusieurs profils sociaux à la fois
- http://disqus.com pour suivre vos fils de commentaires
- http:/www.atomkeep.com pour mettre à jour plusieurs profils simultanément
Mettre son contact visible
Un problème de réputation commence souvent parce que l’utilisateur ne peut pas communiquer efficacement avec vous. Il se tourne alors vers des canaux comme Twitter, des blogs ou des forums. Affichez des informations de contact exactes sur votre site et votre blog. Répondez dans les 24 heures ou précisez dans quel délai vous leur répondrez.
Bâtir sa crédibilité
Collectez des témoignages et postez les sur votre site et votre blog. Faites les suivre sur Twitter et Facebook ou Linkedin. Permettez aux internautes de placer des commentaires sur votre blog.
Répondre aux critiques
N’hésitez pas à contacter l’auteur d’un mauvais commentaire ou d’une critique dans un forum. Essayez de résoudre le problème, n’hésitez pas à vous excuser si il s’agit d’un problème réel. Offrez une compensation et la prmoesse d’un traitement de faveur la prochaine fois qu’il sera client chez vous.
